Un accidente vehicular es estresante, y la adrenalina hace que tomemos decisiones rápidas que pueden costar caro semanas después. Lo que haga en los primeros 30 minutos es lo que más afecta cómo responderá su seguro. Esta guía sintetiza los deberes del asegurado conforme al Código de Comercio (artículos 524 a 527) y la práctica habitual del mercado chileno.
Lo primero: seguridad y emergencias
Verifique si hay lesionados. Si los hay, llame a SAMU 131 antes que cualquier otra cosa.
Encienda balizas. Use triángulos de seguridad si tiene y aleje a las personas del flujo vehicular.
Llame a Carabineros 133. En Chile, frente a un siniestro con daños o lesionados es altamente recomendable un parte policial o constancia. Sirve como prueba para la aseguradora.
Errores que pueden costarle la cobertura
Mover los vehículos antes de la constancia. Salvo riesgo evidente, no muevan los autos hasta que llegue Carabineros. La posición es prueba clave para determinar responsabilidad.
Admitir o negar responsabilidad en el lugar. Aunque crea que tuvo la culpa, eso lo determina el peritaje conforme al condicionado. Quédese con los hechos: contestar "ocurrió X" en lugar de "fue mi culpa" o "no fui yo".
Aceptar acuerdos en efectivo sin avisar a su aseguradora. Puede ser tentador para evitar trámites, pero invalida la cobertura y luego no puede reclamar.
No documentar la escena. Sin fotos ni datos de terceros, la versión queda a su palabra contra la del otro.
Demorar la denuncia más de lo que indica el condicionado. La mayoría de las pólizas exige notificación a la brevedad —idealmente dentro de las primeras 24 horas.
Lo que sí debe hacer en el lugar
Tome fotos: daños, posición de los vehículos, patentes, licencias, calle, señalética, semáforos.
Anote datos del tercero: nombre, RUT, teléfono, patente, aseguradora, número de licencia.
Identifique testigos: si los hay, anote su nombre y contacto.
Pida la constancia o parte de Carabineros: Es el documento más importante para la liquidación.
Después: notificación y peritaje
El asegurado tiene la obligación de notificar el siniestro a su aseguradora a la brevedad. Si tiene corredor, lo notifica al corredor y este coordina con la compañía. Documentos típicos requeridos:
Licencia de conducir vigente del conductor.
Padrón del vehículo y permiso de circulación.
Parte policial o constancia de Carabineros.
Fotografías y datos de terceros.
Boletas de servicios complementarios (grúa, hospital, etc.) si corresponde.
El papel del corredor
En un siniestro, el corredor no solo presenta los antecedentes —representa al asegurado frente a la aseguradora durante todo el proceso. Específicamente:
Revisa el condicionado y aclara qué está cubierto antes de la denuncia formal.
Hace seguimiento del peritaje y discute valorizaciones cuando son bajas.
Negocia el monto de indemnización dentro de los términos de la póliza.
Vela por que la aseguradora cumpla con los plazos legales de pago.
En Seguros Gaete acompañamos a nuestros clientes desde la llamada inicial hasta el cierre de la liquidación. La diferencia se nota cuando la aseguradora pone reparos: sabemos qué exige el condicionado y cuál es la práctica del mercado.
Si tuvo un siniestro, visite nuestra sección de denuncia de siniestros donde encontrará el correo [email protected], los teléfonos de asistencia 24/7 de cada aseguradora y la guía de pasos por tipo de siniestro.
Información orientativa. Los deberes y plazos exactos del asegurado se rigen por los artículos 524 a 527 del Código de Comercio (Ley 20.667) y por el condicionado de la póliza efectivamente contratada. Seguros Gaete Corredores — Corredora de Seguros, Registro CMF N° 3575.
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